Refund dapat diajukan, jika :
- Produk yang diterima cacat atau tidak sesuai dengan yang dipesan
- Produk tidak tersedia setelah dilakukan pembayaran
- Produk hilang saat proses packing atau pengiriman
Lovers dapat mengajukan refund dengan syarat :
- Pastikan paket yang diterima dalam kondisi utuh/tidak rusak/tidak hasil repacking
- WAJIB menyertakan video unboxing tanpa cut dan tanpa edit. Apabila tidak menyertakan video unboxing, maka komplain tidak dapat kami terima
- Maksimal batas komplain yang kami terima adalah 2×24 jam setelah paket diterima
- Melengkapi data-data yang disampaikan oleh CS Tuneeca.
Syarat dan ketentuan lainnya adalah sebagai berikut :
- Kondisi produk masih baik yang diantaranya tidak terdapat cacat, luntur, dan kelengkapan seperti kancing, plastik pembungkus masih tersedia, dan hangtag masih terpasang.
- Baju belum dicuci dan dikenakan parfum atau aroma tertentu
- Informasi request retur tidak melebihi 1 minggu dari pembelian dan pengiriman retur produk ke Tuneeca tidak melebihi 30 hari.
- Produk retur berlaku bagi customer yang melakukan pembelanjaan melalui Whatsapp Tuneeca, website, atau aplikasi Tuneeca.
- Jika pembelian melalui agen/partner Tuneeca, maka silahkan hubungi terlebih dahulu partner Tuneeca terkait
- Biaya retur dan biaya pengiriman kembali ke customer seluruhnya ditanggung customer
- Semua produk yang diretur akan terlebih dahulu dilakukan pengecekan, jika tidak memenuhi syarat dan ketentuan maka Tuneeca akan mengirimkan kembali produk retur tersebut ke alamat pengirim
Refund akan diproses maksimal 8 hari kerja. CS Tuneeca akan segera menghubungi apabila proses refund sudah selesai.