Produk yang dipesan tidak cocok model atau ukurannya?
Anda dapat melakukan penukaran produk dengan model lain atau tukar ukuran lainnya. Kami melayani penukaran produk dengan syarat dan ketentuan berikut ini :
- Kondisi produk masih baik yang diantaranya tidak terdapat cacat, luntur, dan kelengkapan seperti kancing, plastik pembungkus masih tersedia, dan hangtag masih terpasang.
- Baju belum dicuci dan dikenakan parfum atau aroma tertentu
- Informasi request retur tidak melebihi 1 minggu dari pembelian dan pengiriman retur produk ke Tuneeca tidak melebihi 30 hari.
- Produk retur berlaku bagi customer yang melakukan pembelanjaan melalui Whatsapp Tuneeca, website, atau aplikasi Tuneeca.
- Jika pembelian melalui agen/partner Tuneeca, maka silahkan hubungi terlebih dahulu partner Tuneeca terkait
- Biaya retur dan biaya pengiriman kembali ke customer seluruhnya ditanggung customer
- Semua produk yang diretur akan terlebih dahulu dilakukan pengecekan, jika tidak memenuhi syarat dan ketentuan maka Tuneeca akan mengirimkan kembali produk retur tersebut ke alamat pengirim
MOHON DIPERHATIKAN!!
Q: Bagaimana jika barang yang saya terima tidak sesuai atau rusak saat diterima?
A : Kerusakan barang dapat terjadi selama proses pengiriman. Untuk mengajukan retur atau klaim, customer wajib melampirkan video unboxing yang direkam sejak paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas. Video ini digunakan sebagai bukti agar proses retur dan komplain dapat kami terima dan diproses lebih lanjut.
Informasi lebih lengkap tentang kebijakan penukaran dan pengembalian hubungi Whatsapp kami di 0811-222-5702